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【Note&Domino】接受用户提交样例应用程序的策略

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发表于 2021-3-10 16:54:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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Domino/Notes目前支持的版本

Question
用户定制开发的应用程序存在问题。 要解决问题,技术支持可能会要求一个Notes / Domino应用程序样例来重现问题。 为了使技术支持接受应用程序样例,必须将其简化为仅包含问题的样本。

Answer
为了加快故障排除过程,请遵守以下概述的条件。如果应用程序样例不符合这些条件,技术支持将退还该应用程序样例。
当满足以下条件时,产品支持将接受应用程序样例:

  • 该应用程序应仅包含与报告的软件问题相关的设计元素。该应用程序不应包含与该问题无关的设计元素或指向其他应用程序的链接。例如,您应提供生产中实际应用程序的简化版本。

  • 提供明确的步骤来重现此问题。在某些情况下,提供出现问题时的屏幕截图会有所帮助。

  • 应用程序中的任何LotusScript,Java或JavaScript代码都必须隔离/定位在引起问题的几行之内,通常不超过15行。有关涉及LotusScript的更多信息,请参阅从客户接受LotusScript示例代码的策略

  • 该应用程序应仅包含重现该问题所需的相关文档。例如,对于涉及类别名称的问题,请提供该类别中的文档。

  • 必须将数据库的访问控制列表(ACL)设置为允许支持访问,或者必须向技术支持提供有关重现问题所需的ACL设置相关的信息。

  • 确保在提供的数据库上未启用本地加密。


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